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湖南电信“六项服务承诺”树宽带服务新标杆

[日期:2016-10-07] 来源:  作者: [字体: ]

对于普通用户而言,宽带速率达到8M,就可实现高清视频观看无障碍,而在线观看4K超高清视频需要至少50M以上的带宽,再加上多屏或多房间需求,则需要更高的带宽和更高品质的网络保障。

许多网民常常因为网速慢而苦恼,对此湖南电信面向全省城区推出了城区光网宽带、天翼高清新电视“六项服务承诺”,全力打造光网品牌。十一湖南电信“天翼百兆宽带节”再提和强化“六项服务承诺”,秉承“用户至上,用心服务”的服务宗旨,将进一步提升以客户感知为导向的宽带和新电视服务能力,让客户体验到中国电信更全面、更专业、更优质、更舒心的服务,全方位提升湖南电信的宽带服务标准和服务品质。

这六大服务承诺包括:

一是实行8小时装机、8小时修障(时间范围为8:00-18:00),当日18:00前申报的故障当日修复,慢必赔;

二是真宽带、真速率、低必赔;

三是无条件受理,0拒单;

四是老用户免费提速;

五是新装用户免费调测无线WIFI;

六是7*24小时在线服务。

只要拨打10000服务电话,即可享受足不出户安装宽带的便利,申请安装宽带后,15分钟之内就会有人与你联系,上门装机时间可自行选择。

“平时可能需要三天的装机时间,现在三个小时就可以搞定。”亲身经历过电信优质服务的市民王帆如是说。

理念是行动的先导。有什么样的服务理念,就会引领什么样的服务实践。以“老用户免费提速,新用户免费调WIFI”为例,这个理念人人在说,但湖南电信在用实际行动让理念和承诺落到实处。

湖南电信正式对外做出“7×24小时在线服务”承诺,小到固话手机查费、缴费,大到宽带故障排查、购买智能手机、办理套餐。登录微信,打个电话,发个短信,电信客服都能帮你解决,电信全天候服务不打烊已成现实。

湖南电信积极打造“全光湖南”精品网络,为广大消费者提供高速、畅通的高品质宽带,并立足创新之本持续不断推出新产品、新业务、新应用和新服务,如4K超高清电视、大流量天翼4G、天翼视讯等,在“互联网+”时代为广大消费者带来更优质的信息互联生活。

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